1.                       Общие положения

1.1.                 Продавец осуществляет продажу товаров аптечного ассортимента через Интернет- сайт по адресу https://aptekamelissa.ru/ (далее – «Сайт»), а также в каталогах Мобильного приложения «Аптека Мелисса» (далее – «Приложение»).

1.2.                 Заказывая Товары через Сайт а также в каталогах Приложения, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров).

1.3.                 Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя / Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и в Приложении, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

2.                       Предмет соглашения

2.1.                 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге на Сайте и в Приложении.

2.2.                 Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте и Приложении, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге на Сайте и Приложении, с ограничениями, предусмотренными пунктом 3.2.3 настоящего соглашения.

2.3.                 В целях пользования услугами, предоставляемыми Владельцем Сайта по настоящему Соглашению, Пользователь должен пройти обязательную процедуру регистрации на Сайте или в Приложении. Регистрация Пользователя является бесплатной, добровольной. Регистрация осуществляется путем ввода кода доступа, направленного на указанный контактный номер телефона при помощи смс-сообщения. При регистрации Пользователь должен предоставить Продавцу необходимую достоверную и актуальную информацию для формирования профиля, включая уникальные для каждого Пользователя логин, пароль доступа, адрес электронной почты, фамилию и имя. Регистрационная форма может запрашивать у Пользователя дополнительную информацию. Хранение личных данных осуществляется в полном соответствии с действующим законодательством РФ, исключительно с целью обеспечения возможности проведения авторизации пользователя Сайта и/или Приложения, а также его информирования.

2.4.                 Регистрация и авторизация Пользователя является обязательной для оформления Заказа.

2.5.                 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

2.6.                 Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по телефону 8-800-100-53-58.

2.7.                 Общение Пользователя / Покупателя с операторами Контактного центра (GL@aptekamelissa.ru) / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

3.                       Оформление заказа

3.1.                 Оформление Заказа на Сайте и в Приложении осуществляется Покупателем самостоятельно путем добавления Товара в корзину и выбора способа получения заказанного Товара:

- самовывоз из аптеки;

- доставка на дом.

Заказы обрабатываются в рабочее время аптеки.

3.2.                 Оформление Заказа с доставкой на дом.

3.2.1.            При выборе Покупателем такого способа получения Товара, как доставка на дом, необходимо дополнительно предоставить сведения об адресе доставки, предпочтительных дате и времени доставки (не ранее предложенных Продавцом), а также оплатить Заказ в безналичном порядке в сети Интернет с использованием электронных средств платежа (банковской карты) (далее по тексту – Онлайн-оплата).

3.2.2.            Принятие Заказа подтверждается соответствующим уведомлением, направленным одним из следующих способов информирования: SMS/PUSH-уведомление, письмо на электронный ящик.

3.2.3.            Оформление заказа с предварительной Онлайн-оплатой и последующей доставкой Товара на дом доступно в отношении Товаров, поименованных в ч. 7 ст. 55 Федерального закона от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», за исключением лекарственных препаратов, перечень которых приведен в ч. 1.1 ст. 55 Федерального закона от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств».

3.2.4.            Доставка Товара на дом возможна только в зонах, определенных на Сайте.

3.2.5.            Стоимость доставки зависит от минимальной суммы заказа, указанной на Сайте.

3.2.6.            Срок доставки заказов, при условии их передачи Продавцу до 16-00 часов текущего дня – доставка осуществляется в этот же день. Если заказ был оформлен после 16-00 часов текущего дня, то доставка осуществляется на следующий день.

3.3.                 Оформление Заказа с получением Товара в аптеке.

3.3.1.            При выборе Покупателем такого способа получения Товара, как самовывоз из аптеки, достаточно выбрать в качестве места получения и оплаты Товара одну из предложенных аптек сети «Мелисса».

3.3.2.            Принятие Заказа подтверждается соответствующим сообщением, отправленным по номеру телефона, указанному Покупателем.

3.4.                 Продавец обеспечивает наличие в магазине Товаров, представленных на Сайте и в Приложении. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания / характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки.

3.5.                 В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров в магазине Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя одним из следующих способов информирования: SMS/PUSH-уведомление, письмо на электронный ящик, либо звонком оператора Контактного центра.

3.6.                 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.                       Цена товара. Оплата.

4.1.                 Оплата Товара в аптеке.

4.1.1.            При оформлении заказа с бронированием Товара в аптеке, оплата производится в момент его получения в аптеке и оформляется кассовым чеком, сформированным Продавцом.

4.1.2.            В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара в каталоге, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.

4.2.                 Онлайн-оплата Товара с доставкой на дом.

4.2.1.            Оплата Товара с доставкой на дом производится Покупателем при оформлении заказа банковской картой, безналичным платежом по QR коду через приложение Сбербанк Онлайн либо наличными денежными средствами плата производится курьеру при получении лекарственных препаратов.

4.2.2.            При оплате безналичным способом денежные средства единовременно списываются со счета Покупателя в полном объеме.

4.3.                 Цена товара

4.3.1.            Цена товара, реализуемого посредством Сайта или Приложения, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя все налоги и сборы.

4.3.2.            Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

4.3.3.            Цены на сайте не являются офертой и могут измениться в момент оплаты товара на кассе.

5.                       Выдача заказа. Доставка.

5.1.                 Правила выдачи Заказа в аптеке:

5.1.1.            Забрать готовый заказ Покупатель может в аптеке, спустя 30 минут после оформления на сайте.

5.1.2.            Если Покупатель оформил заказ на сайте после 19:00, то заказ можно будет забрать в аптеке только на следующий день, со времени начала работы аптеки.

5.1.3.            Заказ готов к выдаче после направления Покупателю сообщения на электронную почту с изменением статуса заказа «Ожидает в аптеке».

5.1.4.            Если какой-либо препарат не был забронирован (указано в уведомлении), вероятно на момент обработки заказа его не было в наличии в аптеке.

5.1.5.            При выкупе заказа Покупатель можете уточнить наличие препарата у фармацевта и, при необходимости, дополнить покупку в текущем времени.

5.1.6.            На рецептурные препараты при выкупе заказа наличие и предъявление рецепта от врача обязательно.

5.1.7.            Срок бронирования препаратов и хранения готового заказа составляет 24 часа с момента оформления заказа на сайте.

5.2.                 Правила доставки товара на дом:

5.2.1.            Доставка товара на дом осуществляется в согласованные сторонами (по правилам пункта 3.2. настоящего соглашения) день и время по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

5.2.1.1.      Доставленный заказ передается Покупателю или иному указанному им лицу, предъявившим оригиналы или копии (возможно в электронном виде) квитанции или иного документа, подтверждающего оплату заказа.

5.2.2.            Стороны могут согласовать изменение сроков доставки Товара. Срок доставки считается скорректированным надлежащим образом при наличии согласия обеих сторон.

5.2.3.            За один час до прибытия курьера Покупатель уведомляется соответствующим сообщением по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа.

5.3.                 Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4.                 При принятии Заказа, Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок годности/службы доставленного Товара и целостность упаковки. Если Получателем не были заявлены претензии, то считается, что Продавец полностью и надлежащим образом исполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.5.                 Товар, представленный на сайте, по качеству и упаковке соответствует требованиям действующего законодательства РФ, что подтверждается соответствующими документами (свидетельства, сертификаты, декларации и др.).

6.                       Ответственность

6.1.                 В случае, если Покупатель отменяет ранее оформленный и оплаченный Заказ, и (или) отказывается от его получения, и (или) отсутствует в согласованное время доставки по указанному им адресу, заказ аннулируется. Уплаченные денежные средства подлежат возврату Покупателю.

6.2.                 В случае, если доставка товара не состоялась по обстоятельствам, не зависящим от Покупателя, уплаченные денежные средства подлежат возврату Покупателю в полном объеме.

6.3.                 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных посредством Сайта и/или Приложения.

6.4.                 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов и приложений.

6.5.                 Продавец, Администрация Сайта и Приложения не несут ответственности за достоверность сведений, представленных Покупателем.

7.                       Конфиденциальность и защита информации

7.1.                 Продавец вправе осуществлять сбор персональных данных. Пользователь принимает соглашение о персональных данных, а также политику конфиденциальности при регистрации на Сайте или в Приложении.

7.2.                 Совокупность сведений, предоставленных Покупателем/Пользователем при оформлении заказа с доставкой на дом, необходимы Продавцу исключительно в целях исполнения договора купли-продажи, заключенного между Покупателем и Продавцом. В связи с чем Администрация сайта и Продавец не обязаны уведомлять об обработке данных уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

7.3.                 Используя сервис заказа Товара на дом, Покупатель автоматически соглашается на передачу своих данных курьерской службе. Использование указанных сведений осуществляется исключительно в целях исполнения договора купли-продажи, заключенного между Покупателем и Продавцом.

7.4.                 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия, выраженного посредством принятия соглашения о персональных данных.

7.5.                 Администрация сайта получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.5.1.             Продавец имеют право использовать любые информационные технологии для сбора данных об использовании Сайта и Приложения с целью улучшения их работы.

8.                       Дополнительные условия

8.1.                 Сайт, Приложение и представленные на них сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

8.2.                 К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства РФ.

8.3.                 Признание недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.4.                 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя / Покупателя он должен обратиться к Администрации сайта/Продавцу по телефону 8-800-100-53-58 или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством.